Maese Pau, in virtutea prevederilor Legii de reglementare a comertului cu amanuntul precum si a celor reglementate de reglementarile comunitare (Directiva 97/7/CE), nu va accepta retururi la vanzarile de bunuri facute special pentru un consumator care solicita un produs personalizat.

Maese Pau va accepta returnarea mărfii numai dacă:

1- In termenul stabilit in acest scop de Lege (7 zile lucratoare), cumparatorul isi exercita dreptul de rezolutie. Maese Pau va accepta exercitarea dreptului mai sus mentionat numai si exclusiv atunci cand marfa este nefolosita, cu ambalajul original corespunzator si in perfecta stare.

2- In cazul in care marfa este defecta, Maese Pau va inlocui imediat produsul cu unul identic.

3- Maese Pau va accepta returnarea marfii atunci cand produsul solicitat nu corespunde cu cel solicitat de client.

4- In cazul in care odata ce clientul face achizitia si produsul din orice motiv nu este disponibil sau nu poate sa il serveasca, Maese Pau se obliga sa returneze suma prin aceeasi metoda de plata cu care a fost primit. .

În cazul unor controverse sau conflicte care pot apărea din interpretarea sau respectarea acestor Condiții Particulare de Cumpărare, acestea vor fi soluționate în fața Tribunalelor și Tribunalelor din Provincia Barcelona.

Solicitați returnarea dvs. prin email la maesepau@gmail.com, în termen de 7 zile lucrătoare de la data primirii comenzii de către curier. Vă rugăm să ne comunicați în acel e-mail numărul comenzii și motivul pentru care returnați articolul.

Odată ce solicitarea dvs. de retur a fost primită, vă vom contacta pentru a indica pașii de urmat în respectiva retur.

Apoi, și întotdeauna în termen de 5 zile lucrătoare de la solicitarea dumneavoastră, compania noastră de curierat va ridica de la aceeași adresă la care a fost livrată comanda. Costurile de transport vor fi suportate de client. De asemenea, poti decide sa ne trimiti pe cont propriu un transport si sa angajezi propriul curier la birourile noastre, respectand termenele de livrare si asumand costurile. Apoi trebuie să ne informați despre această decizie.

Pregătiți pachetul pentru a fi colectat în ambalajul original și asigurați-vă că etichetele nu au fost rupte și că articolul nu a fost folosit. Returul trebuie să îndeplinească aceste condiții pentru a fi acceptat.

Odată ce articolul a fost primit în birourile noastre și verificând că caracteristicile comenzii inspectate coincid cu reclamația menționată a clientului, vă vom trimite un e-mail prin care vă informăm cu privire la acceptarea returului.

De la această dată, vom avea la dispoziție 30 de zile lucrătoare pentru a rambursa suma achiziției, cu excepția costurilor de transport, atât transport, cât și retur, care vor fi returnate doar în cazul în care Maese Pau este responsabilă pentru cauza returnării produsului. ; Rambursarea se va face prin metoda de plata folosita la achizitie.

Daca nu indepliniti nici una dintre aceste conditii, va vom contacta pentru a va oferi optiunea de returnare a articolelor care nu au fost acceptate de departamentul nostru. Toate cheltuielile generate de acest retur, inclusiv transportul acestor articole, vor fi suportate de client. Dacă nu acceptați această opțiune, Maese Pau va putea păstra articolele și suma acestora.

În conformitate cu articolele 120 și următoarele din Textul consolidat al Legii generale pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor și a altor legi complementare, în cazul în care produsul/produsele defecte au fost livrate, Maese Pau va proceda, după caz, la repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului, proceduri care vor fi gratuite pentru consumator.

Captarea datelor pe web se face prin:

• Formular de contact
• Înregistrează-te ca utilizator
• Trimiterea unui mesaj prin chat-ul de pe site
• Trimiterea de comentarii pe blogul web.
• Abonare la newsletter-ul nostru.

Datele furnizate de utilizator vor fi păstrate de Maese Lab SL pentru perioada de timp necesară pentru a răspunde întrebării dumneavoastră sau atâta timp cât nu vă revocați consimțământul. În orice caz, putem păstra datele dumneavoastră cu caracter personal, blocate corespunzător, în atenția reclamațiilor judiciare, administrative sau fiscale, pe perioadele legal determinate de fiecare reglementare aplicabilă.

1. Conservarea datelor cu caracter personal

Printre principiile contemplate în Regulamentul general privind protecția datelor (denumit în continuare „GDPR”) se numără limitarea perioadei de păstrare, în virtutea căreia datele cu caracter personal trebuie păstrate într-un mod care să permită identificarea părților interesate. necesare în scopul prelucrării datelor cu caracter personal. Timpul de conservare a datelor trebuie să fie întotdeauna minim posibil.

Ca urmare a acestui principiu, Maese Lab SL este obligată să definească perioadele de păstrare a datelor cu caracter personal, și să le șteargă atunci când acestea nu mai sunt utile scopului pentru care au fost colectate inițial.

În consecință, această procedură de păstrare și ștergere a datelor este pregătită pentru a documenta perioadele de păstrare a datelor cu caracter personal, care trebuie cunoscute de tot personalul Maese Lab SL, precum și mecanismele de distrugere utilizate.

Odată îndeplinite scopurile pentru care au fost colectate datele cu caracter personal, acestea pot fi păstrate în continuare doar atunci când sunt îndeplinite anumite cerințe:

• Când sunt stocate în scopuri de arhivă în interes public, în scopuri de cercetare științifică sau istorică sau în scopuri statistice;

• Când o lege stabilește obligația specifică de conservare sau;

• Blocat corespunzător, atunci când responsabilitatea pentru tratament ar putea fi derivată de la persoana responsabilă.

Raportul cu exercitarea dreptului de suprimare.

Dreptul de ștergere permite părților interesate să solicite ștergerea datelor lor cu caracter personal în anumite cerințe, totuși, există cazuri în care persoana interesată nu va avea dreptul de a le șterge datele și, prin urmare, Maese Lab SL poate păstra datele personale. chiar dacă acestea nu mai erau necesare pentru scopul inițial al tratamentului. Aceste ipoteze sunt următoarele:

• Când sunt necesare pentru exercitarea dreptului la libertatea de exprimare și informare;
• Pentru îndeplinirea unei obligații legale sau a unei misiuni îndeplinite în interes public;
• Din motive de interes public în domeniul sănătății publice;
• În scopuri de arhivă în interes public, în scopuri de cercetare științifică sau istorică sau în scopuri statistice și;
• Pentru formularea, exercitarea sau apărarea pretențiilor.

2. Stocare de către operatorul de date

Atunci când Maese Lab SL a contractat serviciile unui responsabil de tratament, sau aceleași acte ca atare, trebuie avut în vedere că în contractul semnat în acest scop, destinația datelor trebuie să fi fost determinată odată cu data prestarea serviciilor a fost finalizată.

Cu toate acestea, persoana responsabilă poate păstra datele cu caracter personal atâta timp cât există obligații legale specifice sau responsabilități legale pot deriva din prelucrarea datelor respective.

3. Blocarea datelor cu caracter personal.

Atunci când datele cu caracter personal colectate inițial pentru un anumit scop nu mai sunt necesare pentru atingerea obiectivului, acestea trebuie șterse.

În acest sens, Maese Lab SL trebuie, atât atunci când ștergerea datelor cu caracter personal este oportună, cât și atunci când rectificarea acestora este oportună, să păstreze datele blocate cu excepția anunțului.Punerea la dispoziție a Administrațiilor Publice, Judecătorilor și Instanțelor, în atenția eventualelor responsabilități ce decurg din tratarea în perioada de prescripție a acestora.

Odată îndeplinite aceste termene, Maese Lab SL trebuie să procedeze la ștergerea definitivă a datelor cu caracter personal, stabilind măsurile de securitate corespunzătoare care împiedică tratarea și vizualizarea acestora, cu excepția cazului în care există o cerință legală pentru aceasta sau este necesară accesarea datelor pentru a determina responsabilităţi derivate.de tratarea acestora.

termene

Stabilirea perioadelor de conservare va fi stipulată în atenție la termenele de prescripție a eventualelor responsabilități ce decurg din tratament. În acest scop, trebuie avute în vedere termenele stabilite în diferite reglementări sectoriale și specifice.

În acest sens, în cazul în care pentru aceeași prelucrare de date sunt aplicabile una sau mai multe perioade de blocare, vor prevala cele cu cea mai mare durată, neprocedându-se la eliminarea acestora până la expirarea termenului legal de conservare.

Pentru a ști exact care sunt perioadele de păstrare, în această procedură introducem Anexa I în care reflectăm diferitele perioade de conservare a datelor în funcție de tipul de tratament care se efectuează.

4. Mecanisme de distrugere

Indiferent de formatul în care se găsesc, distrugerea datelor cu caracter personal constă în eliminarea tuturor fișierelor pe care le avem în format hârtie și digital, astfel încât acestea să nu poată fi recuperate.

Această distrugere presupune că nu ar fi suficient să trimitem aceste date la coșul de reciclare, dacă ar fi în format digital; sau pur și simplu rupeți-l și aruncați-l la coș dacă sunt în format hârtie.

Odata trecute perioadele de conservare si blocare, datele trebuie sterse si trebuie evaluate sistemele informatice prin care sunt prelucrate si stocate.

Odată ce anumite perioade de stocare și blocare a datelor sunt cunoscute de către organizații, Maese Lab SL a stabilit măsurile necesare de notificare și alertă pentru a se cunoaște în orice moment când expiră perioadele de blocare și de aceea este necesar să se procedeze la eliminarea date, fără a aduce atingere posibilității de a proceda la o ștergere specifică a acestora derivată dintr-o circumstanță specifică a cărei ștergere trebuie evaluată în prealabil.

Având în vedere această cerință de reglementare și garantând că o ștergere și distrugerea documentelor corect, Maese Lab SL dispune de următoarele sisteme de distrugere a documentelor în format hârtie:

• Externalizarea unei firme specializate

Distrugerea datelor cu caracter personal încredințate terților trebuie efectuată adoptând garanțiile necesare pentru asigurarea confidențialității în ștergerea datelor. Astfel, in cazul alegerii unui tert, acesta trebuie sa garanteze ca are loc o distrugere confidentiala a documentatiei, fie ca suport fizic sau logic.

In plus, cu acest tert furnizor de servicii trebuie semnat contractul de comanda de procesare corespunzator, care cuprinde masurile de securitate care trebuie stabilite pentru a asigura confidentialitatea si eliminarea informatiilor. De asemenea, ar trebui să necesite a certificat de distrugere asigurare, care cuprinde, cel putin, referinta suportului de pe care au fost distruse informatiile, data, metoda utilizata si semnatura sau stampila societatii care o realizeaza.

• Distrugerea documentelor cu mașini de distrugere a hârtiei.

Maese Lab SL are mașini de distrugere a hârtiei în birourile sale.

Anexa I. Termeni de conservare

Datele dumneavoastră personale nu vor fi comunicate terților cu excepția acelor furnizori de servicii necesari dezvoltării serviciilor acestui site.

Odată ce, în calitate de utilizator al WEB-ului, ne-ați furnizat datele dumneavoastră cu caracter personal, legislația în vigoare vă permite ca parte interesată a datelor dumneavoastră:

• Solicitați acces la datele personale referitoare la persoana interesată.
• Solicitați rectificarea sau ștergerea acestuia.
• Solicitați limitarea tratamentului dumneavoastră.
• Oponerse al tratament.
• Solicitați portabilitatea datelor.
• Respinge deciziile individuale automate
• Dacă este cazul, revocați consimțământul acordat.

Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile descrise, persoana interesată trebuie să transmită respectiva cerere însoțită de o fotocopie a DNI, pașaport sau alt document valabil care identifică Utilizatorul sau, după caz, persoana care îl reprezintă. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți cererea la următoarea adresă de e-mail: info@maesepau.com

Părțile interesate își pot adresa reclamațiile către Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor.

Părțile interesate își pot adresa cerințele Autorităților pentru Protecția Datelor, dacă consideră că există o problemă cu modul în care le manipulăm datele personale, prin așa-numita protecție a drepturilor.

Canalul de comunicare menționat se poate face prin următorul link al Agenției Spaniole pentru Protecția Datelor (AEPD):

https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/formReclamacionDerechos/reclamacionDerechos.jsf

În conformitate cu Legea Serviciilor Societății Informaționale și Comerțului Electronic, site-ul web nu desfășoară practici SPAM, deci nu trimite e-mailuri comerciale electronic. care nu au fost solicitate sau autorizate anterior de către utilizator. În consecință, în fiecare dintre formularele de pe web, utilizatorul are posibilitatea de a-și da acordul expres pentru a primi newsletter-ul, indiferent de informațiile comerciale solicitate în mod expres.

În conformitate cu prevederile Legii 34/2002 privind Serviciile Societății Informaționale și comerțul electronic, site-ul se obligă să nu trimită comunicări cu caracter comercial fără a le identifica în mod corespunzător.

În general, site-ul web nu va procesa informații cu caracter personal, cu cunoștințe de încredere, ale minorilor sub paisprezece (14) ani.

În cazul în care site-ul, desfășurând orice activitate de control, descoperă colectarea involuntară de informații referitoare la copii sub 14 ani, acesta va întreprinde toate măsurile necesare pe care, în calitate de furnizor de servicii și operator de date, este obligat să le întreprindă. . și astfel să poată șterge astfel de informații, cât mai curând posibil, cu excepția acelor cazuri pe care, din cauza legislației aplicabile, este necesar să le păstreze.

În conformitate cu prevederile Regulamentului european privind protecția datelor, cei peste 13 ani au dreptul să își acorde acordul, cu excepția cazurilor în care legea impune asistența titularilor autorității părintești sau tutelei pentru acordarea acesteia.

Utilizatorul declară că a fost informat cu privire la condițiile privind protecția datelor cu caracter personal, acceptând și consimțând cu privire la tratarea acestora de către www.maesepau.es în modul și în scopurile indicate în această politică de confidențialitate

Site-ul își rezervă dreptul de a modifica această politică pentru a o adapta la noile legislații sau jurisprudență, precum și la practicile din industrie. În astfel de cazuri, Furnizorul va anunța pe această pagină modificările introduse cu o anticipare rezonabilă a implementării acestora.

PROPRII COOKIES

 Cookie-uri tehnice: Sunt cele care permit utilizatorului să navigheze prin zona restricționată și să utilizeze diferitele sale funcții, cum ar fi, de exemplu, efectuarea procesului de achiziție a unui articol.

Mai jos este un tabel rezumativ al cookie-urilor instalate pe site-ul nostru:

GOOGLE ANALYTICS

Acest site web folosește Google Analytics; care este un serviciu de analiză a reclamelor Google, care permite în principal www.maesepau.es știți cum interacționează utilizatorii cu portalul dvs.

De asemenea, un set de cookie-uri sunt activate și utilizate pentru a colecta informații anonim, care permit produce rapoarte privind tendințele site-ului web fără a identifica utilizatorii individual. Prin aceasta se urmărește garantarea continuității serviciului și aduceți îmbunătățiri site-ului.

În cazul în care Utilizatorul împiedică crearea de cookie-uri, este posibil ca nu toate funcțiile site-ului web să poată fi utilizate complet și fără limitări.

Colectarea și stocarea adresei IP și a datelor create de cookie-uri pot fi anulate în orice moment cu efect pentru viitor. Aici puteți găsi pluginul de browser necesar pentru aceasta: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

Puteți dezactiva utilizarea datelor Google Analytics făcând clic pe acest link. Apoi va fi activat un cookie de renunțare, care va bloca utilizarea datelor dumneavoastră atunci când vizitați acest site web.

Mai exact, folosim următoarele cookie-uri:

_ga (Analitică): Acesta este un cookie legat de Google Analytics. Stochează un identificator unic de client și este folosit pentru a controla vizitele, datele utilizatorilor, campaniile... Expiră după 2 ani.

_gid (Analitică): Acesta este un cookie legat de Google Analytics. Este folosit pentru a distinge utilizatorii. Durează 24 de ore.

_gat (Analitică): Acesta este un cookie legat de Google Analytics. Este folosit pentru a diferenția între diferitele obiecte de urmărire create în sesiune. Are o expirare de 10 minute care este actualizată de fiecare dată când datele sunt trimise la Google Analytics.

ALTE COOKIE-uri

ASP.NET_SessionId: De fiecare dată când un utilizator dorește să se autentifice în aplicația noastră, sesiunea este curățată și acest cookie este suprascris în browser. Este o măsură de securitate în controlul sesiunii aplicației ASP.NET. Fără expirare stabilită.

__stripe_mid (Tehnic): Este utilizat de către gateway-ul de plată atunci când se efectuează o plată cu un card de credit sau de debit. Durata: 1 an (Entitate: Stripe, Inc.).

__stripe_sid (Tehnic): Este utilizat de către gateway-ul de plată atunci când se efectuează o plată cu un card de credit sau de debit. Durată: expiră odată cu sesiunea (Entitate: Stripe, Inc.).

__zlcmid (Tehnic): Acestea sunt module cookie utilizate de instrumentul ZOPIM pentru a permite chatul live cu serviciul pentru clienți. Expiră odată cu sesiunea.

Cu autentificarea www.maesepau.es Utilizatorul primește informații despre utilizarea și politica cookie-urilor printr-un „banner” situat în partea de jos a paginii web. Având în vedere aceste informații, Utilizatorul poate efectua următoarele acțiuni:

• Accept. Această notificare nu va fi afișată din nou la accesarea oricărei pagini a portalului în timpul acestei sesiuni. Aceasta va implica faptul că Utilizatorul își dă consimțământul expres și neechivoc pentru utilizarea cookie-urilor, în termenii și condițiile prevăzute în această Politică.
• A inchide. Anunțul este ascuns pe această pagină, dar la accesarea oricărei alte pagini a portalului, anunțul va fi afișat din nou în partea de sus a acesteia.

Toate acestea, fără a aduce atingere configurației, dezactivării și eliminării cookie-urilor pe care Utilizatorul le poate adopta, și care sunt menționate în secțiunea următoare.

În orice caz, vă informăm că, având în vedere că anumite „cookie-uri” nu sunt necesare pentru utilizarea Site-ului, vă puteți revoca oricând consimțământul pentru utilizarea acestora respingând utilizarea lor în panoul de configurare al acestei politici, sau blocând prin setările browserului dvs. (vezi mai multe detalii mai jos).

Practic majoritatea browserelor permit avertizarea asupra prezenței „cookie-urilor” sau le resping automat. Dacă le respingeți, veți putea continua să utilizați site-ul nostru, deși utilizarea unora dintre serviciile acestuia poate fi limitată. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că, dacă utilizați setările browserului pentru a bloca toate tehnologiile de stocare (inclusiv „cookie-urile”) esențiale, este posibil să nu aveți acces la tot sau la o parte a site-ului nostru.

De asemenea, puteți șterge „cookie-urile” în orice moment prin setările de navigare ale browserului dumneavoastră.

Pentru mai multe informații despre gestionarea „cookie-urilor” sau revocarea consimțământului pentru utilizarea acestora, vă trimitem la linkul relevant:

Chrome Explorator Firefox Safari

Este recomandat să accesați următoarele link-uri pentru mai multe informații despre acesta:

Internet Explorer: Instrumente -> Opțiuni Internet -> Confidențialitate -> Setări.

Din meniul de instrumente, selectați „Opțiuni Internet”. Faceți clic pe fila de confidențialitate. Veți vedea glisorul de setări de confidențialitate care are șase poziții care vă permit să controlați cantitatea de cookie-uri care vor fi instalate: Blocați toate cookie-urile, Ridicat, Mediu Ridicat, Mediu (nivel implicit), Scăzut și Acceptați toate cookie-urile.

Pentru mai multe informații, puteți consulta suportul de Microsoft sau Ajutor pentru browser.

Firefox: Instrumente -> Opțiuni -> Confidențialitate -> Istoric -> Setări personalizate.

În meniul instrumente, selectați „opțiuni”. Selectați eticheta de confidențialitate din caseta de opțiuni. Din meniul derulant, alegeți „utilizați setările personalizate pentru istoric”. Aceasta va afișa opțiunile cookie și puteți alege să le activați sau să le dezactivați bifând caseta corespunzătoare.

Pentru mai multe informații, puteți consulta suportul de Mozilla sau Ajutor pentru browser.

Chrome: Setări -> Afișați opțiuni avansate -> Confidențialitate -> Setări conținut.

În meniul de setări, selectați „afișați setările avansate” din partea de jos a paginii. Apoi selectați tasta „Setări de conținut” din secțiunea de confidențialitate.

Secțiunea din partea de sus a paginii care apare vă oferă informații despre cookie-uri și vă permite să setați cookie-urile dorite. De asemenea, vă permite să ștergeți orice cookie-uri pe care le-ați stocat în acel moment.

Pentru mai multe informații, puteți consulta suportul de Google sau Ajutor pentru browser.

Safari: Preferințe -> Securitate.

În meniul de setări, selectați opțiunea „preferințe”. Deschide fila de confidențialitate. Selectați opțiunea dorită din secțiunea „blochează cookie-urile”. Vă rugăm să rețineți că anumite caracteristici și funcționalitatea completă a acestui site ar putea să nu fie disponibile după dezactivarea cookie-urilor.

Pentru mai multe informații, puteți consulta suportul de Apple sau Ajutor pentru browser.